Contact Centre Communication Platform
Akbank Design Studio
Design de Interface, Interação e Experiência do Utilizador Contact Centre Communication Platform por Akbank Design Studio Call Center is a communication platform designed for a bank contact center. The platform supports agents during customer calls and chat requests. Customer needs are analyzed before, during and after each call, so many problems are solved at the source without a new call. Self service channels such as mobile applications, ATMs and voice response systems are included. Agents are guided by dashboards and analytics that direct each customer to the right station. A pause screen shows motivation messages between calls. The platform is responsive and available in English and Turkish.
Distinção: A' Design Award de Ouro
Contact Centre Communication Platform, com autoria de Akbank Design Studio, é um projeto vencedor de destaque do prémio Prémio A' de Design de Interface, Interação e Experiência do Utilizador. Contact Centre Communication Platform conquistou a distinção A' Design Award de Ouro em 2021 e integra a montra de Website Design Award Winners ao lado de outros designs excecionais. Explore os detalhes do projeto, descubra outros trabalhos com autoria de Akbank Design Studio e perceba o que faz do projeto Contact Centre Communication Platform uma proposta única entre os concorrentes.
Sobre o projeto Contact Centre
Design de Interface, Interação e Experiência do Utilizador Contact Centre Communication Platform por Akbank Design Studio Call Center is a communication platform designed for a bank contact center. The platform supports agents during customer calls and chat requests. Customer needs are analyzed before, during and after each call, so many problems are solved at the source without a new call. Self service channels such as mobile applications, ATMs and voice response systems are included. Agents are guided by dashboards and analytics that direct each customer to the right station. A pause screen shows motivation messages between calls. The platform is responsive and available in English and Turkish. Contact Centre conquistou a distinção A' Design Award de Ouro, um dos mais altos níveis de reconhecimento no A' Design Award & Competition. A' Design Award de Ouro distingue designs que aliam propostas de design originais sólidas a um nível de excelência em planeamento profissional. Um grande júri seleciona estes designs como propostas excecionais nas respetivas categorias, após uma avaliação académica justa, íntegra, meritocrática e independente, na qual as obras nomeadas recebem votos segundo um processo de revisão cega por pares, com critérios de avaliação previamente estabelecidos e disponíveis ao público.
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